Expedição e Entrega

 

A expedição dos produtos adquiridos através do nosso website é realizada com o máximo cuidado para garantir a satisfação dos nossos clientes. Todas as encomendas incluem:

• O(s) produto(s) encomendado(s);
• Fatura
• Material informativo e promocional, se aplicável.

A entrega das encomendas é realizada na morada indicada pelo cliente. É fundamental que o cliente verifique e mantenha atualizada a morada de entrega durante o processo de encomenda. Em caso de ausência no momento da entrega, a encomenda será encaminhada para o ponto CTT mais próximo, onde poderá ser levantada no prazo de 5 dias úteis. Se não for reclamada, a encomenda será devolvida à nossa empresa e o cliente será reembolsado, descontando os custos de envio e eventuais despesas adicionais.

Normalmente, existe um prazo de processamento de 48 horas, excepto para artigos personalizados - até 72 horas. Caso a encomenda seja realizada durante o fim de semana ou feriados, o processo de envio terá início no dia útil seguinte. Assim que a encomenda sair das nossas instalações, receberás um e-mail com o código de seguimento para acompanhares a encomenda.

O envio é feito através da Batch, o que te permite seguir o estado da tua encomenda. Receberás um e-mail de confirmação de envio assim como o código de envio. Os prazos de entrega são de 1 a 2 dias úteis. Em casos de promoções, saldos, Natal ou rutura de stock, estes prazos podem ser mais longos.

 

 

Cancelamentos, Trocas e Devoluções

O cliente pode cancelar a encomenda a qualquer momento até ao envio da mesma, sendo reembolsado das quantias pagas. Após a receção da encomenda, o cliente tem 14 dias seguidos para exercer o direito de livre resolução, devolvendo os produtos sem necessidade de indicar o motivo.

Para proceder a uma troca ou devolução, o cliente deve contactar a nossa empresa para obter as instruções necessárias. Não aceitamos devoluções sem contacto prévio. Os artigos devem ser devolvidos em bom estado, na embalagem original completa e acompanhados da fatura. Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados.

O cliente é responsável pelo correto acondicionamento dos produtos a devolver e pelos custos de envio. No caso de trocas, os portes de envio do novo produto serão oferecidos por nós. Se receber produtos danificados ou incorretos, não terá encargos adicionais na devolução.

Política de Devoluções

Os produtos devolvidos são verificados à chegada e apenas aceitamos aqueles que cumpram as condições de devolução. Reservamo-nos o direito de recusar artigos que não estejam em conformidade.

Em todas as situações, o cliente é responsável por fornecer informações corretas durante o processo de encomenda, incluindo dados para emissão de documentos fiscais. Qualquer erro resultante de informações incorretas fornecidas pelo cliente será da sua responsabilidade.

A nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Agradecemos a confiança depositada na nossa empresa e estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o apoio necessário em todas as fases do processo de compra.